Conheça melhor o procedimento correto no caso de perda de objetos pelo hóspede em hotéis e pousadas. Saiba como garantir a satisfação do hóspede e a proteção do hotel. Descubra o hotelflow, o PMS que pode otimizar esses processos em seu estabelecimento.
Quando se trata de objetos esquecidos em hotéis e pousadas, é essencial seguir um procedimento adequado para garantir a satisfação do hóspede e, ao mesmo tempo, proteger o estabelecimento. Neste artigo, vamos abordar o processo correto no caso de perda de objetos, oferecendo orientações valiosas para proprietários de hotéis e gestores de hospedagem.
Responsabilidade e Prazos
De acordo com as regras hoteleiras, qualquer objeto esquecido nas dependências do hotel é de total responsabilidade do estabelecimento. No entanto, os funcionários não têm obrigação de procurar ativamente o cliente para entregar itens perdidos.
O procedimento padrão é guardar o objeto por um período determinado:
Prazo Mínimo: 30 dias.
Prazo Máximo: 90 dias.
Durante esse intervalo, o hotel deve aguardar a procura pela parte interessada. Este procedimento não apenas cumpre as normas éticas, mas também oferece ao hóspede uma janela razoável para recuperar seus pertences esquecidos.
Disponibilize um Cofre para Itens de Valor
Como medida preventiva e de conveniência para os hóspedes, é altamente recomendável disponibilizar cofres em quartos ou na recepção. Encoraje os hóspedes a guardar itens de valor, como joias, documentos importantes e eletrônicos, em locais seguros.
Essa prática não apenas minimiza a perda de objetos, mas também contribui para a tranquilidade e confiança do hóspede durante sua estadia.
Faça um Checklist Antes de Deixar o Quarto
Incentive os hóspedes a fazerem um checklist antes de deixarem o quarto. Verificar os lugares comuns onde os objetos são colocados, como mesas de cabeceira, bancadas e banheiros, pode prevenir esquecimentos. Esta prática simples pode economizar tempo e esforço, garantindo que nada seja deixado para trás.
Evite Espalhar os Objetos pelo Quarto
É sempre recomendável que os hóspedes evitem espalhar objetos pessoais pelo quarto. Manter pertences concentrados em áreas específicas reduz a probabilidade de esquecê-los durante o check-out. Um simples lembrete ao entrar no quarto pode fazer toda a diferença.
Otimize sua Gestão com o hotelflow
Garantir um procedimento eficaz no caso de perda de objetos é crucial para a reputação e satisfação dos hóspedes. O hotelflow, nosso PMS (Sistema de Gerenciamento de Propriedade), pode simplificar e aprimorar esses processos em seu hotel ou pousada. Descubra como podemos otimizar sua gestão, proporcionando uma experiência impecável aos seus hóspedes.
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