A recepção do hotel é, literalmente, o primeiro lugar onde o hóspede vai pisar quando chegar nesse ambiente. Por isso, é ideal que ela esteja sempre ocupada por um profissional qualificado, além de limpa, organizada e com boas orientações sobre como prosseguir.
Entendendo a importância de uma recepção verdadeiramente receptiva
O nome já nos dá a entender, né?
Mas nem por isso é garantido que a gente sempre vá encontrar, em nossas hospedagens, recepções organizadas. Vale ainda lembrarmos que o atendimento e organização encontrados na recepção é que vão trazer a primeira impressão sobre o hotel – seja ela boa ou ruim.
Pensando na importância desse tópico, trouxemos neste artigo 5 truques infalíveis para que você possa garantir um bom funcionamento da recepção do seu hotel, independente do porte do mesmo.
Confira!
1. Verificação das reservas
A primeira rotina da manhã deve incluir a verificação das reservas programadas para aquele dia. Dessa forma você já sabe quais são os horários que os hóspedes devem chegar, preparando-se para acolhê-los da melhor forma possível.
2. E falando em rotina…
Organize um check-list não só para o dia, mas para cada turno de trabalho na recepção. Ele deve incluir:
• Contingência;
• Status de cada quarto;
• Verificação de documentos das chegadas;
• Eventuais solicitações ao almoxarifado;
• Processamento de saídas;
• Conferência se está tudo em ordem.
3. Na hora de receber os hóspedes
É fundamental ter a certeza de que:
• O quarto está pronto para recebê-lo;
• Ele está informado sobre serviços adicionais (como lavanderia e outros);
• E também sobre os inclusos, como Wi-Fi, horários do café da manhã e outros.
4. Siga sempre os protocolos do hotel
O hotel deve manter um padrão no atendimento para diferentes situações. Afinal, já pensou se o hóspede vem esperando um tipo de reação e recebe outra completamente diferente simplesmente porque houve troca de turno na recepção? Todos os funcionários desse espaço devem estar sempre alinhados.
5. Atenção aos detalhes faz toda a diferença
Na saída, muitas recepções pecam em nem se quer perguntar como foi a satisfação do hóspede com a sua estadia. Nesse momento, aproveite para fidelizá-lo entregando uma pesquisa de satisfação ou fazendo, por conta própria, essas perguntas.
Transforme o atendimento na recepção do seu hotel com quem entende do assunto
Agora você já sabe alguns truques infalíveis na hora de garantir fluidez para o bom funcionamento da recepção do seu hotel. Precisando de ajuda para implementá-los?
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