O setor hoteleiro está em constante evolução e, para se manter competitivo, é necessário estar atualizado com as tendências tecnológicas. Com o aumento do uso de celulares e tablets, além da transformação digital na maioria dos setores, as expectativas dos hóspedes em relação à experiência de hospedagem estão mudando.
Para se destacar no concorrido mercado hoteleiro, é preciso se atentar às necessidades dos hóspedes e investir em tecnologias básicas que podem fazer a diferença. O hotelflow, por exemplo, é uma empresa que oferece um sistema de gerenciamento de hotéis e pousadas e essa é uma tecnologia imprescindível quando se trata de aumentar a produtividade e otimizar as tarefas diárias do seu negócio.
Neste artigo, vamos explorar algumas das ferramentas consideradas friendly e tendências tecnológicas que os hotéis podem utilizar e assim obter mais resultados positivos.
Site e reservas online
O primeiro passo para qualquer hotel que queira se destacar é ter um site moderno e atraente, com imagens de qualidade, que ofereça uma experiência fácil de navegação para o usuário. Além disso, é importante disponibilizar a opção de reservas online, que é uma tendência cada vez mais popular no mercado, além de um canal de comunicação como um chat online ou demais ferramentas de mensagens instantâneas.
O hotelflow oferece uma plataforma completa para gestão de reservas e serviços de integração com ferramentas de chatbot e motor de reservas. Isso permite que o hóspede possa reservar o quarto diretamente pelo site do hotel, sem precisar fazer uma ligação ou enviar um e-mail.
Check-in online
O check-in é uma etapa importante na experiência de hospedagem e muitas vezes pode ser um processo demorado e cansativo para o hóspede. Com o check-in online, o hóspede pode fazer todo o processo de forma antecipada, pelo celular ou computador.
O hotelflow oferece a opção de check-in online, que permite ao hóspede preencher todas as informações necessárias antes de chegar ao hotel. Isso ajuda a agilizar o processo de check-in e tornar a experiência mais agradável para o hóspede.
Automação de processos
A automação de processos é uma tendência crescente no mercado hoteleiro. Com o uso de determinadas tecnologias é possível automatizar uma série de tarefas, como reservas, check-in, check-out, entre outras.
O hotelflow oferece uma plataforma completa de gestão de processos, que pode ajudar os hotéis a reduzir custos e aumentar a eficiência operacional. Com o uso de um PMS, é possível simplificar uma série de tarefas, como organizar o cadastro dos hóspedes, acompanhar a ocupação e disponibilidade dos quartos, gerenciar os recebimentos e despesas, entre outras.
Controle de acesso por cartão-chave
O controle de acesso por cartão-chave é uma ferramenta útil para garantir a segurança dos hóspedes e das instalações do hotel. A equipe também pode usar cartões-chave para obter informações ou dados sobre o número de pessoas hospedadas, controle de acesso e informações de autorização para garantir que não hóspedes não entrem no local. É uma opção relativamente barata e fácil de implementar.
Wi-Fi gratuito e de qualidade
O Wi-Fi gratuito e de qualidade é uma das ferramentas tecnológicas mais valorizadas pelos hóspedes nos dias de hoje. Todos os tipos de hóspedes hoje em dia precisam se manter conectados durante seu período no hotel, seja para trabalho ou lazer, e a falta de uma conexão adequada pode ser um fator decisivo na escolha do destino.
Reputação online
Por fim, a gestão de reputação online é muito importante para garantir que os hóspedes tenham uma experiência boa em sua estadia e para manter a imagem da marca. As avaliações e comentários dos hóspedes podem ser vistos e respondidos por plataformas como o TripAdvisor, o Google Meu Negócio e o Yelp.
Além disso, o feedback pode ser usado para melhorar os serviços, resolver problemas e aumentar a satisfação do cliente. Faça um textinho e mande para o hóspede com os links de seus canais, incentivando-o a avaliar, isso funciona bastante, pois com o link na mensagem, facilita para que não tenham que procurar o hotel nas plataformas.
Conclusão
Em resumo, a tecnologia está ficando cada vez mais importante no setor hoteleiro e pode ser usada para melhorar a experiência do hóspede e aumentar a visibilidade da marca.
As ferramentas que discutimos neste artigo podem ajudar os hotéis a se manterem atualizados e competitivos no mercado. No entanto, é importante lembrar que a tecnologia deve ser usada para melhorar a experiência do hóspede e não substituir a parte humana.
Os hotéis precisam encontrar um equilíbrio entre o uso da tecnologia e o atendimento pessoal para criar uma experiência inesquecível para os hóspedes.O hotelflow é uma empresa líder em soluções administrativas e tecnológicas para o setor hoteleiro, oferecendo aos seus clientes um serviço de gestão inovador para ajudá-los a alcançar o sucesso em um mercado competitivo.
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