Veja como a cultura do storytelling pode transformar a história do seu hotel, criando uma conexão emocional com os hóspedes e diferenciando-se da concorrência. Aprenda dicas práticas e exemplos inspiradores.
Como seria contar uma história sobre o seu hotel? Se ainda não parou para pensar nisso, saiba que uma boa história sempre foi uma forma poderosa de fazer conexões. No mundo da hotelaria, contar a história única do seu hotel pode criar uma conexão emocional com os hóspedes, diferenciando-o da concorrência. Vamos explorar o significado de storytelling, seus principais elementos e como ele pode ser usado no seu hotel para engajar e atrair hóspedes.
O Que é Storytelling?
Storytelling (do inglês “story” que significa história, e “tell” que significa contar ou narrar) é uma expressão que pode ser definida de forma simples como a arte de contar histórias. Um dos autores mais lembrados quando se trata deste assunto é Joseph Campbell, que criou o termo “Jornada do Herói” em seu livro O Herói de Mil Faces. Esta jornada é uma estrutura narrativa utilizada em romances, lendas e diversas outras narrativas, e foi adaptada para filmes da Disney, inspirando profissionais na literatura, teatro, cinema e marketing.
As histórias são usadas para criar conexão de forma mais profunda e envolvente. No mundo dos negócios, elas precisam ser contadas de forma autêntica para que sejam capazes de gerar vendas e estabelecer conexões. Percebe-se que elas têm um poder muito grande de engajar e atrair um público. Exemplos inspiradores de storytelling podem ser encontrados em redes como Shangri-la Hotels and Resorts, Taj Hotels e The Ritz-Carlton.
Como Contar a História do Seu Hotel ou Pousada?
Pense nos Personagens
Uma boa história tem personagens envolventes. No caso do seu hotel, os personagens podem ser o próprio dono do hotel, funcionários dedicados, ou até mesmo os hóspedes. Cada um deles pode ter uma narrativa única que ressoe emocionalmente com o público.
Estrutura da História: Começo, Meio e Fim
Toda história precisa de uma estrutura clara com um começo, meio e fim. Por exemplo, você pode começar com a origem do hotel – como ele foi fundado, quem foram os pioneiros, e quais desafios enfrentaram. O meio pode destacar momentos significativos, como o primeiro hóspede, eventos memoráveis ou melhorias importantes. O fim pode mostrar o estado atual do hotel e planos futuros.
Momentos Memoráveis
Conte histórias de hóspedes que tiveram experiências únicas em seu hotel. Pode ser um pedido de casamento, uma lua de mel inesquecível ou um final de semana especial ao redor da piscina. Estes momentos humanos e autênticos ressoam profundamente com o público.
Dicas de Storytelling para Hotéis
1. Use Recursos Visuais
Conte uma história através de fotos e vídeos. O uso de imagens pode tornar sua narrativa poderosa e atraente. Mostre a vibração e vida do seu hotel, destacando as experiências humanas.
2. Tenha Autenticidade
Muitos consumidores já conhecem os truques antigos usados por marketeiros. Assim, use essa estratégia de forma autêntica para criar a conexão certa. As histórias devem vir do coração e ser relevantes para o seu público.
3. Conheça Seu Público
As experiências dos hóspedes podem contar histórias. Use-as como prova social e mostre os momentos que os seus hóspedes passam no hotel. Compartilhar essas experiências pode aumentar a receita do seu estabelecimento.
4. Selecione as Plataformas de Divulgação
Sua história pode ser contada na página do seu hotel, através de um blog, um canal no YouTube, nas redes sociais ou outra plataforma. Obtenha o máximo dos canais e interaja com seus seguidores.
5. Seja Criativo
Existem muitas formas de contar uma história. Consulte as redes sociais, veja como seus concorrentes estão fazendo e como pode fazer melhor. Se não se sentir preparado para construir uma boa narrativa, contrate empresas especializadas para criar e divulgar sua história.
Como Construir um Storytelling para Hotéis
Conheça Sua Marca
Entender a essência do seu hotel é o primeiro passo para contar uma história convincente. O que torna seu hotel único? Quais são seus valores e missão?
Planejamento e Pesquisa
Faça uma pesquisa detalhada sobre a história do seu hotel, colete histórias de hóspedes e funcionários, e planeje como essas histórias podem ser integradas na narrativa.
Mapeamento de Canais
Identifique os melhores canais para divulgar suas histórias. Blogs, redes sociais, newsletters e vídeos são alguns dos meios eficazes para alcançar seu público.
Mensagem Genuína e Tocante
A história deve ser genuína e emocionalmente envolvente. Evite truques de marketing e foque em histórias autênticas que toquem o coração dos seus hóspedes.
Pesquisas que Comprovam
Se você ainda não estiver convencido do poder do storytelling para hotéis, os dados científicos irão falar por si só. Dois pesquisadores de Literatura e Antropologia, Rob Walker e Joshua Glenn, criaram o projeto Significant Objects para entender como narrativas atreladas a objetos afetam a percepção de valor. Eles compraram objetos quase sem valor e os uniram a narrativas atraentes. O resultado? O valor desses objetos subiu quase 30 vezes.
Contar uma História Funciona?
As histórias ajudam os consumidores a colocarem produtos e serviços na narrativa mais ampla que eles construíram durante a vida. Elas fornecem estrutura para integrar valores e significados. Além disso, na era digital, as histórias oferecem prova social, um conceito cada vez mais utilizado no marketing digital. Ver as experiências dos outros ajuda os consumidores a se comprometerem com uma compra.
Conclusão
As histórias são uma forma poderosa de se conectar com o seu público de maneira profunda e significativa. Encontre histórias autênticas conectadas ao seu hotel e promova-as nos canais certos. Isso provocará confiança e lealdade nos seus clientes, fazendo com que eles voltem sempre. Afinal, um hóspede satisfeito é a melhor história que você pode contar.
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