Saiba como tornar seu hotel ou pousada “pet friendly” e atraia um público mais amplo, atendendo às necessidades de viajantes com animais de estimação. Veja como adaptar a estrutura, estabelecer regras e oferecer serviços adequados.
Sabia que quase metade dos viajantes brasileiros procura hospedagens que aceitam animais de estimação? Tornar-se “pet friendly” pode ser a jogada que o seu estabelecimento precisa para se destacar no mercado.
Hoje, exploraremos como você pode implementar com sucesso o conceito “pet friendly” em sua pousada ou hotel. Este guia é aplicável a diversos tipos de acomodações, desde hotéis e pousadas até campings e chalés.
Um mercado em crescimento
De acordo com a Booking.com, 46% dos brasileiros consideram essencial viajar para destinos e acomodações “pet friendly.” Esse número supera a média global de 31%.
Essa tendência se reflete no fato de que 43% dos brasileiros planejam reservar hospedagens “pet friendly” em suas futuras viagens. Além disso, um em cada quatro brasileiros planeja viajar com seus animais de estimação em 2022.
Uma pesquisa do TripAdvisor com 1.100 entrevistados revelou que 53% viajam com seus animais de estimação. Para 52% desses viajantes, a hospedagem em hotéis é uma opção viável se o estabelecimento for “pet friendly.”
Para agravar a necessidade de adaptação, 63% das famílias das classes A e B possuem animais de estimação no Brasil, de acordo com a Associação dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Serviços e Defensores dos Direitos dos Animais (Assofauna).
Os elementos de um hotel “Pet Friendly”
Não é suficiente simplesmente declarar que seu estabelecimento é “pet friendly”; é necessário adotar práticas condizentes com esse título. Para isso, pense no que você fez quando abriu seu hotel ou pousada.
Da mesma forma, ao adotar o atendimento “pet friendly”, é essencial garantir uma estrutura que atenda às necessidades dos animais de estimação e de seus tutores. Antecipar essas necessidades é uma estratégia eficaz para garantir a satisfação de todos os hóspedes.
Defina seu público
Embora seja comum pensar em “pet friendly” como acomodação para cães, é importante lembrar que existem muitos tipos de animais de estimação. No Brasil, há mais de 25 milhões de gatos, 40 milhões de aves, quase 20 milhões de peixes ornamentais e outros 2,5 milhões de répteis e pequenos mamíferos, além dos cerca de 55 milhões de cães.
Portanto, avalie quais tipos de animais seu estabelecimento pode acomodar e estabeleça limites de tamanho e quantidade de animais por quarto. Essas considerações são essenciais para adaptar sua infraestrutura e oferecer serviços adequados.
Faça adaptações e treinamento
Suponhamos que você tenha decidido acomodar cães e gatos. Nesse caso, serão necessárias adaptações para garantir uma estadia adequada.
Lembre-se de considerar as necessidades de cada tipo de animal. Como eles atenderão a necessidades básicas, como alimentação, sono e higiene? O cliente terá que providenciar tudo, ou você pode antecipar essas necessidades?
Recomenda-se que você tome a iniciativa de fornecer algumas comodidades, como tapetes higiênicos, caixas de areia, comedouros e bebedouros. Alguns estabelecimentos retiraram boxes de banheiros para criar áreas de circulação adequadas para animais de estimação.
O treinamento de sua equipe é fundamental. Profissionalismo e conhecimento são essenciais para fornecer um atendimento uniforme e adequado a todos os hóspedes, independentemente de terem animais de estimação.
Estabeleça regras
Estabelecer regras claras é essencial quando se trata de “pet friendly”. Animais de estimação precisam de controle, não apenas para sua segurança, mas também para a segurança de outros hóspedes, pois cada pessoa tem sua própria compreensão de limites, e as regras ajudam a padronizar o comportamento no ambiente do hotel.
Uma regra fundamental é exigir que os tutores forneçam o cartão de vacinação de seus animais de estimação. Isso garante a segurança de todos os hóspedes e protege legalmente o estabelecimento em caso de doença de um animal nas instalações.
Defina uma política sobre o uso de coleiras e focinheiras e certifique-se de que os tutores sejam responsáveis pelo cuidado de seus animais de estimação, incluindo a limpeza de resíduos e o controle de comportamentos indesejados, como latidos excessivos.
Defina os serviços oferecidos
Oferecer serviços adicionais é outro aspecto importante de ser “pet friendly.” Considere a criação de áreas de recreação, como playgrounds para animais de estimação, ou ofereça piscinas e áreas de banho para animais.
Além disso, determine quais serviços serão fornecidos e se algum deles terá custos adicionais. Considere também a possibilidade de estabelecer parcerias com clínicas veterinárias, treinadores de animais e profissionais de banho e tosa. Isso pode enriquecer a experiência de seus hóspedes “pet friendly.”
Facilitar o transporte de animais de estimação é outra maneira de atender às necessidades de seus hóspedes. Forneça informações sobre as regras das empresas de transporte da região, como companhias aéreas, ônibus e táxis, para ajudar os tutores a planejar suas viagens.
Divulgue seu hotel “Pet Friendly”
Embora a tendência de se tornar “pet friendly” seja crescente, muitos estabelecimentos não aproveitam ao máximo a oportunidade. É comum não dar destaque suficiente a essa característica.
Descreva os serviços “pet friendly” detalhadamente em seu site e nas redes sociais. Registre tudo em fotos e vídeos e reúna depoimentos de hóspedes satisfeitos. Viajantes interessados em hospedagem “pet friendly” precisam saber que você existe e como entrar em contato.
Adapte-se aos bichinhos
Tornar-se “pet friendly” é uma oportunidade de negócio emocionante e potencialmente lucrativa para hotéis e pousadas. Atender às necessidades de viajantes com animais de estimação é uma maneira eficaz de atrair um público mais amplo e garantir que todos os hóspedes desfrutem de uma estadia agradável.
Ao seguir os passos acima, você pode posicionar sua acomodação como uma escolha ideal para viajantes com animais de estimação. Isso não apenas aumentará a satisfação do cliente, mas também fortalecerá sua posição no mercado de hospedagem.
Lembre-se de que a satisfação de seus hóspedes “pet friendly” se traduzirá em avaliações positivas, recomendações boca a boca e, em última análise, em um aumento no número de reservas. Portanto, torne-se “pet friendly” e aproveite as vantagens desse mercado em crescimento.
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