Entenda como implementar o regime “Day Use” em seu hotel ou pousada de forma eficaz, maximizando a ocupação e a receita. Saiba o que é, como preparar sua equipe, como divulgar e as vantagens e desvantagens dessa opção.
Quem nunca desejou um dia de relaxamento e descanso entre viagens, na espera de um voo ou durante um passeio de um dia em uma cidade desconhecida? Oferecer essa possibilidade para os clientes nem sempre é evidente para os donos de hotéis e pousadas. No entanto, como solução para essa demanda, surgiu o pacote “Day Use” – um termo que em português significa uso diário em um hotel ou pousada.
Esse modelo pode ser vantajoso para hotéis em baixa temporada e é uma opção prática para os clientes que buscam uma experiência de hospedagem alternativa. Para implementar o Day Use com sucesso, algumas etapas precisam ser consideradas pela equipe de gestão, de modo a torná-lo uma experiência enriquecedora tanto para o negócio quanto para os hóspedes. Abordaremos todas essas etapas neste artigo.
O que é Day Use?
O Day Use é quando uma pessoa se torna hóspede por um dia, permitindo-lhe usufruir de todas as instalações do hotel ou pousada, como piscinas, restaurantes, áreas de lazer e espaços comuns, mas apenas por algumas horas durante o dia. Esse modelo não inclui a pernoite, ou seja, os hóspedes não podem passar a noite no local.
Normalmente, a diária começa de manhã e termina ao entardecer. O principal objetivo do Day Use é atender turistas que precisam de um local para relaxar enquanto esperam um voo, desejam guardar suas bagagens por algumas horas ou procuram um lugar confortável para um dia de lazer.
Além disso, o Day Use é uma estratégia para manter a saúde financeira do hotel ou pousada durante a baixa temporada, quando a ocupação noturna pode ser limitada. Esta opção permite gerar receita adicional.
Como implementar o Day Use em hotéis e pousadas
A maneira como o Day Use é implementado pode variar entre diferentes estabelecimentos. Embora possa ser aplicado em qualquer tipo de hotel ou pousada, é essencial preparar o ambiente para receber esses hóspedes.
Uma maneira de diferenciar os hóspedes com pernoite dos hóspedes do Day Use é fornecer uma pulseira de identificação para aqueles que estarão apenas durante o dia. Além disso, é importante definir um horário fixo para o Day Use, como das 11h às 18h, para incluir almoço e lanche da tarde.
Preparação da equipe
A preparação da equipe para lidar com os hóspedes do Day Use é essencial. Os procedimentos de check-in e check-out são diferentes dos hóspedes com pernoite, portanto, ter um processo bem definido para o Day Use pode evitar erros e falhas no sistema.
No momento do check-in, é importante fornecer um guia com todas as regras de permanência, os ambientes disponíveis, informações sobre refeições e custos adicionais, como bebidas ou serviços do hotel.
No check-out, é essencial controlar o horário de partida e manter uma comunicação eficaz entre os funcionários para garantir que o pagamento inclua todos os custos extras que o cliente possa ter incorrido.
Como divulgar o Day Use
A divulgação é fundamental para atrair clientes em potencial para o serviço de Day Use em seu hotel ou pousada. O marketing pode ser realizado por meio das redes sociais da empresa, como posts e Stories no Instagram ou Facebook.
Compartilhar relatos de hóspedes que tiveram uma experiência positiva com o Day Use pode ser uma ótima maneira de atrair novos clientes. Além disso, você pode usar a lista de e-mails da rede para enviar mensagens divulgando a opção do Day Use, incluindo informações sobre preços e pacotes especiais.
Vantagens e desvantagens do Day Use
Como mencionado, o Day Use oferece vantagens significativas para a rede hoteleira. Ele ajuda a aumentar a receita durante a baixa temporada e, ao mesmo tempo, exige menos custos, uma vez que despesas com iluminação, limpeza de quartos e funcionários noturnos são evitadas devido à ausência de pernoite.
No entanto, desvantagens podem surgir se o hotel ou a pousada não se prepararem adequadamente para receber os hóspedes do Day Use. Os hóspedes podem usar áreas não autorizadas ou estender sua permanência além do horário previsto, resultando em custos não planejados.
Considere implementar este serviço
Com todas essas informações, você estará preparado para avaliar a implementação do Day Use em seu hotel ou pousada. Levando em consideração as vantagens e desvantagens, bem como a preparação adequada da equipe para esse novo formato de serviço, o Day Use tem o potencial de atrair novos clientes e gerar receita adicional para o seu negócio.
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