por Daiane Müller | set 3, 2020 | Administração hoteleira, Atendimento, Dicas, Fidelização, Reservas
Novos tempos levam a novos comportamentos por parte de todos, inclusive do consumidor no turismo. Atualmente, a pessoa que está em busca de uma viagem realiza um processo completamente diferente do que era realizado 20 ou, até mesmo, 10 anos atrás. Por isso, é...
por Daiane Müller | jul 22, 2020 | Administração hoteleira, Atendimento, Reservas, Sistema, Softwares
A tecnologia está influenciando todos os setores da economia. Atualmente, os consumidores já fazem várias compras online, comparam preços na internet e realizam, inclusive, várias transações bancárias diretamente pelo celular. E o setor de hotelaria não fica de fora...
por Daiane Müller | jul 9, 2020 | Administração hoteleira, Atendimento, Gestão hoteleira, Hotelaria
Quando o seu cliente chega ao hotel, ele tem contato direto com o colaborador do negócio. É na recepção que ele esclarece dúvidas, são os garçons que servem as refeições e os colaboradores da limpeza que mantêm o seu estabelecimento limpo e organizado para receber os...
por Daiane Müller | jun 24, 2020 | Administração hoteleira, Atendimento, Dicas, Fidelização, Hotelaria
Quando um hóspede sai do seu hotel, ele comenta com amigos e familiares sobre a experiência que teve no estabelecimento. Ele vai falar dos pontos positivos e negativos do estabelecimento, impressões e, inclusive, pode considerar realizar uma nova reserva no seu...
por Daiane Müller | jun 10, 2020 | Administração hoteleira, Atendimento, Dicas, Divulgação, Hotelaria, Reservas
Já aconteceu de você reservar o mesmo quarto para dois clientes diferentes, na mesma data? Ou, talvez, de o cliente chegar e o quarto não estar preparado para recebê-lo por esquecimento da equipe? Esses são alguns dos problemas que uma gestão de reservas mal feita...
por Daiane Müller | Maio 7, 2020 | Administração hoteleira, Atendimento, Dicas, Hotelaria
Diante de um mercado cada vez mais concorrido, conseguir entregar um serviço consistente e de alto padrão é um dos grandes desafios para as empresas de hospedagem. Por isso, desenvolver e investir em uma política voltada para o controle de qualidade na hotelaria pode...
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